【店主解读】

前言:

    2个月，一万粉，7天PV6.5万次，月销售额28万。

    我常去有赞社区问问题，但很少看大家的帖子，甚是惭愧。纯电商公司可以跳过这篇文章，实体（连锁）企业无聊时可以打发下时间，内容100%原创，用词不专业，或与大家观点不同之处，还请见谅。

1.合适的人选

无论是互联网还是实业，人永远是最为关键的环节，选中一个合适的人担任线上项目的负责人很关键。除了要有独立发现问题与解决问题的能力以外，还需要对公司的文化、产品组成与市场环境有较深的认知。可以将思维、认知和责任作为选人的重要标准。作为一个新的领域，不仅是有赞平台，就连微信后台本身也在不断的升级与修订，从而有人会认为思维在这个新的领域最为关键，其实我个人认为，责任在变化莫测，难以笃定的时候，显得尤为突出，具体原因会在下面的实际案例中进行说明。

2.良好的心态

我们在朋友圈中经常会看到集赞有奖，分享送礼的消息，时间久了，我想大家也都开始厌烦了。更有人直接找你，“帮我点个赞”、“帮我去投票”…结果发现，有的投票还需要注册，也许是我太懒，我通常都不会去注册；也许你比我勤快些，注册了、关注了，可后来你真的有关注它吗？

有一位大哥是做化妆品电商的，他们为了吸粉，只要关注便发红包3元…

我并不否认以上营销方式的可行性与有效性，无论结果如何，我总觉得这样有些许急功近利了，社会已经这么浮躁了，在一个大家都还没有玩明白的领域，可能还是冷静些比较好，让我们有空去多想些，多看些。况且，实体（连锁）真的不宜做一些简单粗暴的营销活动。我们在一个小县城中，粉丝至今不到一万两千人，但每日的PV仍然不少。

我是学营销和做营销的，但我经常说，忘了营销吧，现在最主要的消费群体，他们已经不需要营销了，说的时尚些，他们需要的是走心。也许，情怀最容易走心。

记得在一个推送中，我选用了彩虹作为分隔线，开始觉得它很好看，后来我在下面加了句话“好像很久未见彩虹了，听说这次北京的彩虹很美”。竟然真的有人告诉我，很喜欢这句话。

3.可控的闭环

除了最后的提货需要到实体店，其他所有的环节都在线上完成。

听很多人说，要跟上脚步，线上下单，直接送货上门，才是趋势。我也许赞同这个观点。但是我认为，多一个层次的互动与体验，这不是繁琐，更像是超值。而且，门店到店人数会增加，品牌的粘性也更多。我们目前没有开通所有产品送货上门服务，更多的是引导客户到店自取，从目前的观察来看，效果还是很好的。关于什么时候开通所有产品送货上门，我们还在考虑之中，不过可以肯定的是，没有特别要求的情况下，我们还是会继续鼓励有引导客户到门店提货。其实，与纯电商想比，有实体店（连锁）是我们的优势，所以要利用好这个优势。

线上的互动要简洁，交互要简单，正如之前所说，让我注册我就点关闭。所以，尽可能的做出一个闭环，一个简单而可控的闭环。比如，设立与门店同样折扣值的会员卡、优惠券、赠品、积分以及积分兑换功能，而所有的功能都需要在公众号的商城得以实现，将这些功能连接起来，便会可以形成一个闭环，在线上产生，在线上消化。具体如何设置，大家按照自己的实际情况进行设定，我就不在这里进行阐明了，以免给大家造成误导。但是在设定时，一定要多关注后台数据，发现状况后及时进行调整。比如，有赞目前的抽奖功能不显示奖池库存，而社区的绝大多数回复者也不知道这个情况，当你问为什么抽不到奖这个问题时，通常得到的不是正确答案。所以，第一节中提到，责任在很多事情不可预测的时候下，显得尤为重要，只有负责，才会发现并解决更多的问题与疏漏，否则很容易造成负面影响。

4.有力的政策

政策是要争取来的。将你的期望说出来，一个有力的政策一定可以争取到。如果不行，那首先要考虑这个方案是否有问题，冷静点，不做傻事情，也不做简单粗暴的事情。如果方案没问题，那就让公司砍掉这个项目吧，无力则无利。

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